写字楼清洁保洁知识（超全）(写字楼保洁工作内容)

办公楼清洁管理是企业管理的十大主要内容之一，尤其是高端高层或超高层综合性商务写字楼。清洁管理不到位直接影响到各楼层的企业形象。对于建筑物的清洁管理，尤其是一个人的脸，如果一个人的脸不干净，如何赢得客户的认同感？

在商业物业区，清洁和舒适和美丽是一个非常重要的评价指标。它具有视觉直观性，将直接带来心理舒适和美感。同时，清洁也是建筑设备维护的需要，自然清洁已成为物业管理水平的重要标志。

一方面，办公楼应创造优秀的办公环境，使业主和租户在大楼工作和生活舒适方便；另一方面，物业（房地产、设备等）应保持清洁，为设备提供良好的运行环境。

目前，我国的清洁管理良莠不齐，建筑物业管理水平较好，现在客户满意度较高。但同时也存在一些问题。比如标准办公楼的卫生间清洁不能让业主满意，有时候业主会抱怨；清洁工对客服礼仪不好，不能做微笑服务，有时候在服务过程中不够细心等等。

从行业存在的问题来看，我们需要进一步提高办公楼的清洁水平。主要是在更高的清洁标准的指导下，制定清洁要求和操作规范，提高办公楼的清洁水平，实施这些要求和规范，加强对服务人员的培训和教育，提高服务水平。

一是建立科学的管理机制

当代所有的实际操作，管理第一。清洁工作也需要科学的管理机制来保证。

1、组织结构良好

清洁不仅是一件专业的清洁工作，也与整个房地产企业从上到下的各级部门有关。建立自上而下的清洁组织结构，如公司-部门-团队-清洁工。公司总部主要负责清洁服务的改进和创新、清洁质量的升级等重大决策；部门主要负责具体操作、清洁服务决策的细化和实施，监督和控制清洁工作流程；组织实施部门的清洁指令；清洁工负责质量和数量完成清洁任务。同时，还应定义各级部门之间的界面，使各级部门的清洁工作能够很好地连接起来。

2、人员配备合理

清洁是一项涉及范围广、任务重的工作。合理的人员配置是确保清洁工作顺利有效实施的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容和工作负荷，合理评估每项工作的工作量，主要考虑完成任务单位的劳动力消耗，并根据总工作量与单位工作量所需人数的比例配备人员数量。（例如，清洁工清洁浴室需要15分钟。根据所需的卫生间清洁程度，每天需要多少次完整的清洁过程，以保持整个卫生间处于业主认可的清洁状态，然后清洁工在一天的工作中不间断巡逻，及时清理问题。）其次，我们应该客观地处理人员配备问题，尽可能多地配备人员。

3、岗位职责明确

无论是管理还是如此ISO9000质量管理体系等标准对岗位职责的建立有明确的要求。岗位职责必须明确，让每个员工都清楚地知道自己需要做什么，并明确划分工作范围，避免A员工或B员工可以完成某项工作，没有人能完成。